سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في بي او تو نضمن جودة منتجاتنا ونسعى لتحقيق رضاكم التام. نقدم الضمان الذهبي على منتجاتنا، والذي يشمل ما يلي:

تفاصيل الضمان الذهبي:

• عند شراء 7 منتجات أو أكثر: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

• عند شراء أقل من 7 منتجات: لا يشمل الضمان الذهبي الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب.

حالات الاستبدال والاسترجاع:

1- في حال استلام منتج غير صحيح أو تالف:

• نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• يتم استبدال المنتج بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ بالكامل بناءً على رغبة العميل.

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو غير الصحيح.

• تتم معالجة الطلب خلال 3 - 5 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.

2- في حال الرغبة في إرجاع المنتج لسبب شخصي (عدم الرغبة، خطأ في الطلب، إلخ):

• إذا كان الطلب يشمل 7 منتجات أو أكثر، يمكن للعميل استرجاع المنتجات خلال 30 يومًا مع تحمل تكاليف الشحن والإرجاع.

• إذا كان الطلب أقل من 7 منتجات، لا يمكن الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

• تستغرق عملية استرجاع المبالغ المالية من 7 إلى 14 يومًا عمل.

3- طريقة استرجاع المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• البطاقة الائتمانية أو مدى (فيزا - ماستركارد): حسب سياسة البنك أو وسيط الدفع الإلكتروني.

• الدفع النقدي: سيتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي.